Términos de Privacidad
Esta Política de Privacidad se actualizó por última vez el 22 de enero de 2024.
Ingresse Ingressos para eventos Espanha Sociedade Limitada (“Ingresse” o “nosotros”) está comprometida con su privacidad. La protección de la privacidad y los datos personales reflejan nuestros valores y reafirman nuestro compromiso de mejorar continuamente la eficacia del proceso de protección de datos. Así, presentamos la presente política de privacidad (“Política de Privacidad”), cuya objetivo es informar, de manera sencilla y transparente, la forma en que son tratados los datos personales por parte de los titulares de datos personales que adquieren, o eventualmente pueden adquirir, entradas en nuestra plataforma (“Clientes” y “Clientes Potenciales” respectivamente, o simplemente “usted”), desde su recolección hasta su descarte. La Plataforma de Ingresse significa el sitio web y la aplicación utilizados para la prestación de los servicios de las empresas para usted (“Plataforma”).
Es importante que lea y comprenda estas reglas, que deben interpretarse en conjunto con otras disposiciones aplicables, especialmente las derivadas de la legislación vigente en España, incluido el General Data Protection Regulation (Regulation EU 2016/679 o “GDPR”) y la Ley de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (Ley 3/2018).
ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD SE APLICARÁ A PARTIR DE CUALQUIER USO DE NUESTRA PLATAFORMA O NUESTROS SERVICIOS. LÉALA DETENIDAMENTE Y ASEGÚRESE DE CONOCER LAS SIGUIENTES DISPOSICIONES ANTES DE UTILIZAR NUESTRA PLATAFORMA Y NUESTROS SERVICIOS.
ÍNDICE
1. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOLECTAN?
2. ¿CON QUÉ FINALIDADES RECOLECTAMOS SUS DATOS Y CUÁL ES LA BASE LEGAL DEL PROCESAMIENTO?
3. ¿CON QUIÉN SE PUEDEN COMPARTIR LOS DATOS?
4. ¿CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES?
5. SUS DERECHOS
6. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES?
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS PERSONALES
8. COOKIES
9. ENLACES A PÁGINAS DE TERCEROS
10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
11. IDENTIFICACIÓN DEL CONTROLADOR Y DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
1. ¿QUÉ DATOS PERSONALES SE RECOLECTAN?
Datos de Registro de Contacto o Identificación: usted nos proporcionará sus datos personales para el registro, que incluyen: nombre completo, número de teléfono, fecha de nacimiento, nacionalidad, identidad de género, número de documento de identificación legal emitido por el gobierno de su país y correo electrónico. también podrá registrarse en la Plataforma con los datos de su cuenta disponibles en otras plataformas digitales que podrán ser indicados al momento del registro;
Datos de Localización: podremos recopilar otros datos que nos ayuden a identificarlo, como por ejemplo: dirección, geolocalización del dispositivo (ciudad y estado) y/o número de IP;
Datos Financieros y de la Compra: podremos procesar datos bancarios, datos de pago (incluida la fotografía de la tarjeta de crédito), detalles de compra de la entrada (como el ID de la transacción). También se pueden recopilar datos de un tercero propietario del medio de pago utilizado para adquirir una entrada en la Plataforma;
Tus preferencias: podremos procesar datos relacionados con intereses personales (por ejemplo, eventos que le interesan), datos de la entrada que se compró o comprarán, eventos agregados al carrito de compra, interacciones directas con Ingresse (correo electrónico, consultas y contáctenos), fotografía (selfie) si es necesario; y
Consentimiento: para recopilar y procesar sus datos personales, deberá proporcionar su consentimiento para Ingresse en la página de registro de usuario.
2. ¿CON QUÉ FINALIDADES RECOLECTAMOS SUS DADOS Y CUÁL ES LA BASE LEGAL DEL PROCESAMIENTO?
Sus datos personales recopilados son almacenados y tratados por nosotros para los fines que se listan a continuación, justificados por una de las hipótesis legales previstas en la legislación de protección de datos personales. Procesaremos sus datos personales para:
realizar su registro en nuestra Plataforma.
posibilitar la compra de entradas en la Plataforma. En este sentido, podremos:
Permitir que se realicen sus transacciones de compra, a partir de su registro;
Póngase en contacto para informar que el pago de una compra en trámite está pendiente;
Recibir el pago y realizar la venta de entradas físicas.
verificar y prevenir que se produzcan fraudes. En este sentido, podremos:
Suspender o bloquear una transacción con el objetivo de evitar que ocurra fraude durante la compra de entradas en nuestra Plataforma;
Comprobar la correspondencia entre los datos utilizados para la compra y su identidad;
Verificar la ocurrencia de fraude en las compras, después de la detección de indicios;
Realizar el control de calidad del proceso de prevención de fraudes, además de realizar la última verificación de riesgo de las operaciones;
Comprobar la correspondencia entre los datos de la tarjeta de crédito utilizada para realizar la compra en la Plataforma y los datos de la tarjeta de crédito física presentada por usted.
darle atención a usted. En este sentido, podremos:
Realizar reembolsos solicitados por usted;
Transferir entradas entre su cuenta y la cuenta de otros Clientes;
Proporcionar soporte técnico cuando informe dificultades para acceder a alguna funcionalidad de nuestra Plataforma o necesite información sobre una entrada comprada;
Permitir que los productores se comuniquen con usted, dentro o fuera de nuestra Plataforma;
Confirmar su identidad con el fin de aprobar cambios en su registro o realizar un reembolso;
Responder a sus solicitudes realizadas a través de la Plataforma de contacto disponible en nuestro sitio web o por correo electrónico;
Tomar medidas para permitir su acceso, si tiene dificultad con la autenticación de dos factores a través del teléfono.
desempeñar actividades relevantes para la realización de nuestras actividades. En este sentido, podremos:
Controlar e incluso permitir el acceso al evento, ya sea a través de torniquetes o manualmente;
Anunciar promociones y eventos publicados en nuestra Plataforma;
Desarrollar nuestros productos y servicios que involucren alianzas con marcas y empresas que quieren interactuar con usted para realizar ofertas o realizar campañas de activación, siempre que esto esté relacionado con los intereses que ha demostrado claramente y que ha aprobado antes;
Enviar boletines y otros materiales publicitarios;
Gestionar historiales de transacciones y de entradas de eventos;
Realizar métricas, incluso con el objetivo de aportar soluciones y/o mejoras en nuestras actividades;
Enviar actualizaciones sobre eventos para los cuales se compraron entradas a través de la Plataforma; y
Enviar comunicaciones institucionales relacionadas a cancelaciones, aplazamientos y otros cambios relevantes a eventos cuyas entradas fueron vendidas en la Plataforma.
viabilizar, cuando sea necesario, que los productores y aliados realicen eventos y desarrollen actividades con nosotros (siempre que sea posible, enviamos estos datos de forma agregada a los productores, para que no puedan identificarlo directamente). En este sentido, podremos:
Ofrecer soporte técnico a los productores que venden entradas para eventos en nuestra Plataforma;
Publicar informaciones a los productores sobre las métricas de marketing que se le envían;
Permitir a los productores acceder a las informaciones sobre eventos;
Enviar un informe sobre estadísticas del evento al productor.
Los datos identificados anteriormente serán procesados en base al interés legítimo de Ingresse y su consentimiento para permitir la compra del entrada, que tenga el debido soporte en caso de necesitar atención y pueda entrar al evento, así como monitorear y prevenir actividades fraudulentas y maliciosas. De esta manera, permite que Ingresse pueda ofrecer con éxito la experiencia del evento adquirido en nuestra Plataforma. Además, el interés legítimo también tiene base legal para analizar internamente las informaciones de la Plataforma, para realizar un seguimiento del desempeño del sitio web, posibilitando una mejora en la prestación del servicio a través de actualizaciones.
3. ¿CON QUIÉN SE PUEDEN COMPARTIR LOS DATOS?
Podemos compartir sus datos personales con terceros o aliados de negocios y lo haremos para viabilizar nuestros servicios, para cumplir con nuestro interés legítimo o de terceros (en cuyo caso, siempre que se respeten sus derechos), para cumplir con obligaciones legales o reglamentarias, para defender nuestros derechos y en otras situaciones autorizadas por la ley.
Dicha compartición se produce basado en los siguientes criterios y para los fines que se describen a continuación.
Prestadores de servicios. Los prestadores de servicios trabajan con nosotros para facilitar nuestras actividades, así como para mejorarlas. Entre las finalidades para las que compartimos datos con los prestadores de servicios se encuentran: (i) gestión de los correos electrónicos operativos y de marketing de Ingresse, (ii) gestión de nuestra base de datos, (iii) creación de acciones de marketing de Ingresse; (iv) operación de puerta en los eventos; y (v) viabilizar la verificación de las entradas en torniquetes integrados, a través de API.
Proveedores para verificación de fraudes. Los proveedores de soluciones contra fraude prestan servicios y ponen a disposición sistemas que nos ayudan a verificar la ocurrencia de fraudes al momento de la compra de entradas en la Plataforma. Entre las finalidades para las que se comparten datos con proveedores se encuentran: (i) realizar análisis de fraude en general, incluso cruzando sus datos con bases de datos de fuentes legítimas y públicas; (ii) evaluación de la correspondencia de su identidad; y (iii) implementación de procedimientos de seguridad para verificar la autenticidad de las tarjetas de crédito.
Productores de eventos. Los productores organizan las fiestas y eventos para los que usted compra entradas en nuestra Plataforma. Entre las finalidades para las que se compartimos datos con productores se encuentran: (i) suministro de datos relevantes para la realización/organización del evento por parte del productor; (ii) análisis de datos con fines de inteligencia (por ejemplo, para que el productor pueda comprender mejor la audiencia de una determinada fiesta, los principales momentos de la venta de entradas, entre otras situaciones). Siempre que sea posible, enviamos estos datos de forma agregada a los productores, así ellos no pueden identificarlo directamente); (iii) viabilizar el contacto directo entre los productores y usted, si es necesario; (iv) resolución de problemas que requieren el envío de datos (por ejemplo, cuando hay un error técnico con su entrada y necesitamos encontrar otras formas de garantizar su acceso al evento); y (v) confirmación de la venta de entrada para usted.
Con adquirientes. Los adquirientes son entidades que acreditan a las empresas para aceptar instrumentos de pago (tales como tarjetas de crédito y débito) y, entre otras actividades, participar en la intermediación, procesamiento y liquidación de transacciones de pago realizadas en nuestra Plataforma. Entre las finalidades para las que compartimos datos con los adquirientes se encuentran: (i) cumplimiento de obligaciones contractuales; (ii) realizar reembolsos de acuerdo con nuestras políticas; (iii) ayuda en las medidas para combatir el fraude; y (iv) confirmación del pago de la entrada.
Autoridades. Las autoridades son las entidades públicas con las que interactuamos en el ámbito de nuestras actividades debido a algún requisito legal o reglamentario. Entre las finalidades para las cuales podremos compartir sus datos personales con las autoridades se encuentran: (i) cumplimiento de una solicitud judicial o administrativa, de conformidad con la ley; y (ii) defender nuestros intereses en el ámbito de acciones judiciales, administrativas o arbitrales.
Empresas del grupo: podemos proporcionar y compartir sus datos personales con empresas del Grupo Ingresse con el fin de procesar estos datos en nuestro nombre para proporcionarle los servicios y el procesamiento se realizará de acuerdo con las bases de esta Política de Privacidad.
Si es necesario compartir datos con un tercero o para otras acciones de procesamiento de datos que no están cubiertas por los intereses legítimos de Ingresse, le solicitaremos su consentimiento específico para dicho evento de la Plataforma antes de comprar la entrada.
4. ¿CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES?
Almacenamos y mantenemos sus datos: (i) por el período requerido por la ley; (ii) hasta la terminación del procesamiento de los datos personales, como se menciona a continuación; o (iii) durante el tiempo que sea necesario para preservar nuestro interés legítimo (como, por ejemplo, durante los plazos de prescripción aplicables o el cumplimiento de una obligación legal o reglamentaria).
La terminación del procesamiento de los datos personales se producirá cuando se verifique:
Que se haya logrado la finalidad para la que se recolectaron los datos o que los datos personales recolectados ya no sean necesarios o pertinentes para lograr la finalidad específica perseguida;
Su manifestación en este sentido, en los casos en que recibamos su consentimiento específico para determinado procesamiento de datos personales; o
Determinación legal en este sentido.
En los casos de terminación del procesamiento de los datos personales, excepto en los casos establecidos por la legislación aplicable o por la presente Política de Privacidad, los datos personales serán eliminados o anonimizados.
5. SUS DERECHOS
Tiene derechos en relación a sus datos personales, que están garantizados e incluyen:
Posibilidad de confirmar la existencia y fácil acceso a las informaciones concernientes al procesamiento de datos personales. Al enviar una solicitud, recibirá confirmación de la existencia del procesamiento de sus datos personales y, en su caso, explicaciones sobre las actividades de procesamiento, de conformidad con la legislación aplicable;
Acceso a datos personales. Podrá solicitar acceso a sus datos personales recopilados y almacenados con nosotros;
Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados. Puede, en cualquier momento, cambiar y editar sus datos personales iniciando sesión en su cuenta o contactándose con nosotros;
Datos sobre el uso compartido de datos. Puede encontrar informaciones sobre cómo compartir datos personales en esta Política de Privacidad.
Revisión de decisión automatizada. Podrá solicitar una revisión de decisiones tomadas basándose únicamente en el procesamiento automatizado de datos personales que afecten sus intereses, incluidas las decisiones destinadas a verificar, por ejemplo, la presencia de fraudes en la aprobación de sus compras en nuestro sitio web;
Supresión, anonimización y bloqueo de datos personales. Podrá solicitar la supresión, anonimización y bloqueo de los datos personales recopilados por nosotros, incluso a partir de su consentimiento (cuando corresponda), en cualquier momento, mediante solicitud gratuita y facilitada. La supresión, anonimización o bloqueo de datos personales sólo podrá completarse en el caso de datos personales que sean excesivos o no sean necesarios para que cumplamos con obligaciones legales y contractuales, para proteger su interés legítimo y en otros casos legalmente permitidos;
Revocación del consentimiento. Recopilaremos su consentimiento en casos muy limitados. Aun así, cuando corresponda, podrás revocar el consentimiento que ha otorgado a Ingresse para el procesamiento de sus datos personales para determinadas finalidades, en cualquier momento, mediante manifestación gratuita y facilitada, a través del canal indicado al recopilar el consentimiento. Es importante informar que se ratifican los procesamientos realizados con anterioridad a la revocación del consentimiento y que la solicitud de revocación no implicará la supresión de los datos personales anteriormente procesados y que sean mantenidos por nosotros con base en otros fundamentos legales.
Para ejercer los derechos establecidos anteriormente, envíe un correo electrónico a dpo@ingresse.com.
6. ¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES?
Nos tomamos en serio nuestro deber de proteger los datos que nos confía contra alteración, pérdida, uso indebido, divulgación o acceso accidental o no autorizado. Utilizamos diversas tecnologías de seguridad y medidas técnicas y organizativas para ayudar a proteger sus datos personales contra estos incidentes, como imponer restricción de acceso a los datos personales solo a aquellos colaboradores que tienen una necesidad real de acceder a ellos y restringir el acceso y el uso de los datos personales dependiendo de cuando fueron recolectados.
7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS PERSONALES
Dentro de los fines explicados en el ítem (2) anterior, puede ser necesario transferir algunos de sus datos personales a prestadores de servicios o aliados ubicados en el extranjero, incluidos prestadores de servicios en la nube. En este caso, adoptaremos las medidas adecuadas para garantizar la protección de sus datos personales de acuerdo con los requisitos de la legislación aplicable de protección de datos, incluida la celebración de contratos de transferencia de datos con terceros de sus datos personales, cuando sea necesario.
En este sentido, sus datos personales que se recopilan pueden transferirse y almacenarse en destinos fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”), por lo que las leyes sobre procesamiento de datos pueden ser menos restrictivas que las de su país. Sin embargo, le informamos que valoramos las medidas adecuadas de seguridad para respetar sus derechos de privacidad, garantizando un nivel similar de protección independientemente de dónde se transfieran.
Además, cuando compra entradas o se registra para un evento, ese evento puede ser organizado por un organizador ubicado fuera del EEE. Al realizar una compra para el evento ubicado fuera del EEE, usted acepta expresamente la transferencia de sus Datos Personales al organizador con el fin de gestionar su participación en el evento.
8. COOKIES
Las cookies son pequeños archivos de texto enviados a la computadora del usuario que sirven para reconocer, rastrear y almacenar la navegación del usuario en Internet. Esta tecnología nos ayuda a comprender mejor el comportamiento de los Clientes, incluso con fines de seguridad y prevención de fraude. Además, las cookies nos ayudan a identificar qué secciones de nuestros sitios web han visitado los Clientes y contribuyen a la eficacia de las propagandas y las búsquedas en Internet.
Las cookies son tratadas como datos no personales y se dividen según sus funcionalidades, entre ellas funcionales, analíticas y publicitarias; así como se dividen según su permanencia en la máquina, entre permanentes o de sesión.
Nuestra Plataforma puede utilizar “cookies” que se enviarán a su navegador y se almacenarán en el disco de su computadora.
Algunas cookies son necesarias para que la Plataforma funcione y podamos prestar nuestros servicios. Estas cookies generalmente se definen en respuesta a acciones que usted realiza, tales como configurar preferencias de privacidad, iniciar sesión, completar formularios y seleccionar una entrada.
Otro propósito de las cookies es identificar sus actividades en nuestra Plataforma. Estas cookies nos ayudan, por ejemplo, a identificar áreas especialmente populares de nuestra Plataforma y sus preferencias e intereses. A partir de ellas podremos adaptar el contenido de nuestra Plataforma de forma más específica a sus necesidades y, así, mejorar su experiencia y, eventualmente, facilitar su navegación con las características, preferencias y calidad de las informaciones publicadas para su navegación. Estas cookies también se pueden utilizar para enviarle informaciones publicitarias y promocionales importantes, por ejemplo, en función de las páginas web que haya visitado, dentro de los límites que lo permita la ley vigente.
Actualmente no utilizamos una solución técnica que nos permita responder completamente a las señales de “no rastrear” de su navegador. Sin embargo, puede administrar la configuración de cookies en las configuraciones de su navegador en cualquier momento. Al deshabilitar todas las cookies en la configuración de su navegador, es posible que ciertas secciones o recursos de la Plataforma no funcionen o tarden en cargarse, ya que su navegador puede impedirnos configurar las cookies necesarias.
9. ENLACES A PÁGINAS DE TERCEROS
Podemos proporcionar enlaces a otras páginas de Internet, como, por ejemplo, las páginas web de los productores de eventos o sus perfiles en las redes sociales. No somos responsables de las prácticas de procesamiento de datos personales de estas páginas externas a la Plataforma. Si está interesado en acceder a ellas, le recomendamos consultar las respectivas políticas de privacidad para estar adecuadamente informado sobre el procesamiento de sus datos personales.
10. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de corregir o actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Cuando actualicemos esta Política de Privacidad, también actualizaremos la fecha en la parte superior de esta Política de Privacidad.
En situaciones relevantes, principalmente en caso de cambios en los fines para los cuales se recopilaron los datos, le informaremos por correo electrónico sobre los cambios realizados. A menos que se especifique lo contrario, la nueva Política de Privacidad entrará en vigor inmediatamente después de su publicación.
11. IDENTIFICACIÓN DEL CONTROLADOR Y DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Ingresse Ingressos para eventos Espanha Sociedade Limitada, sociedad con identificación tributaria en el NIF con el no. B70640081, con domicilio social en Calle Poeta Joan Maragall 3 1 I, 28020 Madrid, es la controladora de los datos personales tratados en el ámbito de esta Política de Privacidad para las actividades de la Plataforma de Ingresse. Para comunicarse con el delegado de protección de datos personales (“Delegado”), envíe un correo electrónico a dpo@ingresse.com.
Si tiene alguna pregunta, puede:
Visitar “Centro de Preguntas” de nuestra App; o
Enviar un correo electrónico a nuestro delegado, tal y como se indica arriba.