Coordenador de Atendimento ao Consumidor

Descrição

O Coordenador de Atendimento ao Consumidor é responsável por captar, solucionar e tomar conta da relação da Ingresse com o público externo, além de ajudar a equipe a desempenhar melhor suas atividades participando de reuniões estratégicas, definindo metas e gerenciando projetos com outras áreas.

Atividades

Gestão

O coordenador deve ser capaz de gerir sua equipe delegando e distribuindo tarefas de forma adequada, treinando, motivando, incentivando a boa comunicação e o trabalho em grupo.

Ajudar e Orientar

Relacionar-se com os usuários via canais de contato, solucionar dúvidas, acompanhar tarefas e atender solicitações em geral nos canais de atendimento dentro dos termos e políticas de serviço.

Auditoria de Dados

Garantir conteúdos seguros e reais na plataforma, assim como garantir que usuários não façam uso indevido para práticas fraudulentas.

Satisfação e Conversão

Encontrar oportunidades de gerar boas experiências aos usuários da Ingresse fazendo contatos ativos via email, telefone ou mídias sociais com o intuito de gerar o sentimento de atenção pessoal ao usuário.

Competências

Aceitamos profissionais com formações diversas, mas é essencial que:

  • goste de falar com gente, independente de qualquer coisa
  • acredite na Ingresse e nos nossos produtos
  • acredite que há muita coisa bacana pra se fazer no mercado de eventos
  • saiba se comunicar bem tanto na escrita quanto na fala
  • seja paciente e aguente trabalhar sob pressão
  • saiba dizer não, quando preciso